Претензия на возврат товара

Претензия на возврат некачественного товара

В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (закон «О ЗПП») покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре недостатки, вправе вернуть его продавцу и потребовать полного возвращения заплаченных денег либо обмена товара на аналогичный, но надлежащего качества.

Это право реализуется путем внесения продавцу претензии, которая подается в течение гарантийного срока, установленного производителем товара.

Согласно ч.1 ст.19 закона «О ЗПП», при отсутствии гарантийного срока, претензия на возврат товара подается не позднее, чем через 2 года с момента покупки.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Вернуть продавцу товар надлежащего качества, в силу ст.25 закона «О ЗПП», можно в том случае, если он не подошел по размеру, комплектации, фасону, габаритам и т.д. При этом покупатель вправе требования возвращения его стоимости только при условии, что в день подачи претензии в продаже отсутствует аналогичная продукция, подходящая потребителю по указанным выше параметрам. В остальных случаях покупатель может обменять товар на аналогичный.

Согласно абз.2 ч.1 ст.25 закона «О ЗПП» возвращение качественной продукции в магазин допускается при сохранении первоначальной упаковки, фабричных ярлыков, пломб и т.д. То есть товар не должен быть в употреблении.

На возврат товара надлежащего качества у потребителя есть 14 суток, которые исчисляются от даты, следующей за днем покупки.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров, которые могут быть возвращены продавцу только при условии обнаружения в них недостатков.

В числе таковых предметы личной гигиены, косметика, парфюм¸ текстильные, трикотажные и прочие швейные изделия, строительные материалы, медикаменты, бытовая химия, предметы мебели, непериодические печатные издания и т.д.. Кроме того, в список включены технически сложные товары, в том числе мобильные телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и пр.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Претензия на возврат товара с недостатками, приобретенного дистанционным способом, в том числе в онлайн-магазине, подается в общем порядке, то есть в течение гарантийного срока или не позже 2 лет со дня покупки.

Если же речь идет о качественной продукции, таковая, в силу п.21 Правил дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612, может быть возвращена не позднее, чем через 7 суток с момента получения покупателем. Однако в случае непредоставления потребителю полной информации о порядке и сроках подачи претензии на возврат, этот срок продлевается до 30 суток.

Покупатель не может вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, наделенный индивидуально-определенными свойствами, то есть предназначенный для конкретного потребителя.

В качестве примера такого товара можно привести часы с именной гравировкой, выполненный на заказ потрет покупателя и т.д. Иными словами, это любой предмет, воспользоваться может только определенный человек.

Как написать претензию

Претензия на возврат товара составляется на имя продавца, то есть магазина, в котором он был приобретен. Поэтому в первую очередь следует уточнить правильное наименование фирмы или данные индивидуального предпринимателя.

В описательной части претензии излагаются обстоятельства приобретения товара, а также основания для его возврата, подкрепленные нормами закона. В частности, если речь идет об обнаружении недостатков, ссылаться нужно на ст.ст.18-19 закона «О ЗПП».

В резолютивном блоке необходимо привести конкретные требования продавцу: вернуть стоимость товара, обменять на аналогичный, снизить цену и т.д., а также перечислить прилагаемые документы. К претензии нужно приобщить товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку и оплату.

Отсутствие чеков не является препятствием для внесения претензии, однако в этом случае необходимо доказать факт приобретения товара в конкретном магазине любым другим способом (например, свидетельскими показаниями).

Претензию можно вручить сотруднику магазина под подпись либо направить заказным письмом с отметкой о доставке адресату. В течение 10 дней с момента получения требований продавец обязан удовлетворить их либо сообщить потребителю об отклонении претензии. В последнем случае, а также при полном отсутствии реакции покупатель вправе обратиться в суд.