Возврат денег по причине истечения сроков гарантийного ремонта

Начнем по порядку. Максимальный срок безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт), предусмотренный ЗоЗПП — 45 дней. Момент, с которого нужно отсчитывать 45 дней в ЗоЗПП прямо не установлен. Но можно косвенно подтвердить, что он начинается со дня предъявления указанного требования

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ)

либо в самом Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок вы сосчитали верно и правильно сделали, что обратились не на 45 день, а позже. И не важно, какие отношения у продавца с сц. Вы правильно сделали, что обратились к продавцу, а не в сц, т.к в ином случае все было бы намного печальнее. Вы предъявляете претензии продавцу. И какие у него проблемы с сц — вас не должно волновать. Закон обязывает его отвечать вам, т.к вы ему предъявляете требование, а не сц!

Т.к продавец нарушил сроки ремонта, то согласно ст. 23 ЗоЗПП вы имеете право предъявить иные требования из ст.18 ЗоЗПП (замена или возврат денег) + можете потребовать неустойку за каждый день просрочки начиная с 13 августа (на 46 день). Вы выбрали возврат денег. Продавец обязан был исполнить это в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Он сделал это раньше. Он провел проверку качества товара в течение этих несколько дней, хотя они наверняка это сделали в эти 45 дней, просто они тянули время, пока они не истекут и не вы не придете с новым требованием.

По идее — вы сделали все верно. Проблема лишь в том, что продавец тянет время и отказывается признавать недостаток. Если вы уверены в недостатке (в том, что он есть), уверены, что вы невиновны в его наличии, тогда вам остается только обратиться в суд. Можно написать жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор, но судебное решение будет намного эффективнее, да и сама повестка в суд может чудеснейшим образом повлиять на продавца, который решит не мелочиться и выполнить ваше требование.

А чек и иные документы — желательны, но не обязательны. п.5 ст. 18 ЗоЗПП позволяет вам предъявлять вместо них свидетельские показания. Однако вы вряд ли в этом случае сможете предъявить требование о неустойке, т.к доказать сроки ремонта без квитанции, иных документов будет сложно. Во всем остальном достаточно свидетелей.