Как вернуть предоплату по договору оказания услуг?

Заключили договор на оказание услуг с ИП: проведение свадьбы. При чем в договоре не прописано, что именно входит в услугу "проведение свадьбы".По договору предоплата за услуги составляет 30% и возврату не подлежит. мы заплатили: 42,3% от общей суммы (по собственному желанию). Так как свадьба запланирована в другом городе, с представителем агентства общались по интернету. 3 раза просили выслать прейскурант на интересующие услуги (шоу программа), конкретного ответа так и не получили. До свадьбы еще 2 месяца, и мы хотим отказаться от услуг данного агентства. Исполнитель договора отказывается возвращать деньги (разницу между 42 и 30% вернуть согласна), ссылаясь на то, что было потрачено личное время, а также новые клиенты и т.д.

В самом договоре есть пункт: "Предоплата за услуги составляет 30% от суммы, указанной в п.3.1.(52 000 руб.) и возврату не подлежит". Но также есть другой пункт: "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов".

Какие шансы вернуть обратно предоплату и какие действия нам нужно предпринять?