Как потребовать от магазина замены приобретенного товара?

Евгения, добрый день!

Смело требуйте замены, ссылаясь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу этой статьи в отношении технически сложного товара, коим является Ваш ноутбук, потребитель в течение гарантийного срока в случае обнаружения в нем существенного недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Требуйте устно, пишите претензию на имя директора магазина, если не поможет — пугайте судом и подавайте иск. Когда дело доходит до суда, продавец обычно идет на попятную.

С уважением, Дмитрий

Здравствуйте! Если Вы несколько раз обращаетесь в сервис по гарантии с аналогичной поломкой, то Вы можете потребовать замены товара.

Пожалуйста, уточните, чем в сервис центре мотивировали необходимость платной переустановки системы? (Гарантийный срок еще не прошел?)

Пояснение: Ноутбук относится к технически сложным товарам (согласно перечню технически сложных товаров по постановлению правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). Согласно закону от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»:

В случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня получения товара. А после истечения этого срока Вы можете потребовать возврат уплаченной суммы денег только в случаях:
" -обнаружение существенного недостатка товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

С уважением, Светлана