Как вернуть деньги за путевку, которая возможно не состоится?

Добрый день!Подскажите пожалуйста как быть в сложившейся ситуации? Мы с семьей купили путевку в г.Сочи на 28 июня.

В связи с потопом, аэропорт закрыт на неопределенное время.Имеем ли мы право на полный возврат средств за путевку,

туроператор БиблиоГлобус утверждает что нет.Никак не могу понять почему.Получается мы заплатили за проживание и питание в отеле, в который скорее всего попасть не сможем не по нашей вине, мы там не ели, не проживали, а Отель деньги от нас получит? Вопрос-за что? Посоветуйте , что нам делать в этой ситуации?Перенести тур мы не можем да и туроператор говорит, что это не возможно.Даже если в ближайшие дни аэропорт откроют, мы не уверены что хотим там быть после такого потопа, ведь мы покупали путевки и надеялись на нормальный отдых, а не на отдых на руинах, тем более что с нами едут маленькие дети