Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Брак на изделии
Добрый вечер.
Купили холодильник. Забирали сами. Нам его вынесли запакованный, проверять по глупости не стали, открыв дома обнаружили вмятину на лицевой части. Бумагу по приёму товара не подписывал и им не отдавал, т. к. товар нам отдавал не продавец, а другой работник (охранник или грузчик). Завтра пойду к ним разбираться в данной ситуации. Подскажите, мои действия будут правомерными? Если я прав, что делать, когда они откажутся в возврате денег или замены?
Здравствуйте!
У Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатковвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Пи требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.