Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат в магазин неисправного сотового телефона
Здравствуйте! Телефон был куплен 8 месяцев назад, т.е. гарантия еще не закончилась. Пару дней назад был замечен дефект: телефон стал издавать шум и щелканье откуда-то изнутри. Планирую отнести его в магазин, где он был приобретен, при этом написать претензию на обмен на аналогичный телефон. Скажите, пожалуйста, 1.стоит ли провести независимую экспертизу, прежде чем отнести его в магазин с претензией и каким образом при подтверждении дефекта взыскать с магазина деньги, которые были потрачены на самостоятельную экспертизу? 2. Возможно ли отказаться от ремонта и попросить замену товара, если неисправность действительно выявится, или т.к. телефон является ТСТ, я могу претендовать только лишь на бесплатный ремонт?
здравствуйте,
если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и
- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).
По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара—неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (2 раза и более), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.
Планирую отнести его в магазин, где он был приобретен, при этом написать претензию на обмен на аналогичный телефон
На основании п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей;
если обращаетесь с письменной претензией и товаром ненадлежащего качества к
продавцу, продавец принять такой товар у потребителя обязан и в случае
необходимости провести проверку качества товара.Потребитель вправе
участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах
возникновения недостатков товарапродавец обязан провести экспертизу
товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении
экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизыв судебном порядке (п.5 ст.18 ЗоЗПП)
Без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.
существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
с уважением,
Елена