Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Клиент принес брак

у меня в магазине продали видеорегистратор новый, клиенту показали рабочее состояние аппарата. Показали комлектацию, после чего он поставил подпись в гарантийном талоне. через месяц принес обратно с механическим повреждением. говорит что такой продали. сейчас он просит поменять или вернуть деньги. иначе будет судиться. Вопрос: какие мои дальнейшие действия должны быть?

09 апреля 2015, 07:31, Баер, г. Казань

Здравствуйте.

Если у вас спорная ситуация, то принимайте видео регистратор на экспертизу. Эксперты должны ответить на ваш вопрос.

09 апреля 2015, 07:38

Анна Антипко

Юрист, г. Воронеж

Эксперт

А что вы еще хотели услышать? Вы в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», обязаны провести экспертизу.

Часть 5 Статьи 18:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

10 апреля 2015, 07:29