Как вернуть деньги за невысланный товар?

я заказала корсет на сайте korsetvip, мне прислали корсет с браком, когда я позвонила им, они сказали, что не могут вернуть мне деньги, но могут выслать новый, если я отправлю им бракованный. я отправила бракованный корсет, они подтвердили заводской брак и выслали мне новый, но из-за операции я не смогла забрать его вовремя и корсет вернули им. с тех пор я не могу до них дозвониться. как нужно действовать в этой ситуации?

(есть адрес компании)