Ситуация следующая я купил матрас, через некоторое время он деформировался. Компания производитель ссылается на некий гост но номер его не сообщают. В договоре он же счет фактура прописаны все условия по гарантии, матрас по ним полностью подходит. Но они отказываются его менять или возвращать средства.
Что делать?
Здравствуйте, Николай! Попробуйте написать претензию продавцу на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Попробую опираясь на эту статью подать им жалобу. Что делать в случае если они откажут?