Возврат в интернет-магазин товаров "индивидуального потребления"

Question

И смешно и не до смеха. Заказала по интернету накладные пряди. По утверждению продавца "славянские натуральные", которые к тому же можно окрашивать. Пришел абсолютно не тот цвет, внимания чему я не придала (их же можно покрасить), качество товара тоже оставлять лучшего (кривые строчки, капли клея по всем прядям). Но поскольку устроила густота и "холеность" вместо возврата записалась на покраску к мастеру. Когда подошел день записи и миновали все сроки возврата, парикмахер огорошила тем, что это не есть натуральный продукт и красить его нельзя. Я вышла на контакт со службой поддержки продавца и они гарантировали натуральность, предложив пройти экспертизу (думаю свою подставную). Но я в полной уверенности, что раз они так уверены, значит все в порядке, покрасила-таки одну прядь в домашних условиях. Результат: неровный цвет, отвратительный запах и нарушение структуры. То есть я не могу использовать покупку за десять тысяч из-за плохого качества и предоставления продавцом недостоверной информации,а также ввода в заблуждение относительно его свойств. Могу ли я в данной ситуации обоснованно потребовать хотя бы обмена? Товар в употреблении не был, хотя обещанных наклеек, гарантирующих возможность возврата при получении не было и в помине. Все сроки возврата ушли...

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Анна! Вы имеете дело с товаром ненадлежащего качества, поэтому не имеет значения, индивидуального он пользования или нет. и даже то, был он у в употреблении или нет. Пишите претензию продавцу со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок обращения в данном случае имеет не такое сильное значение, т.к. согласно п. 1 ст. 19 Закона: 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Бесплатная консультация юриста

Возврат в интернет-магазин товаров "индивидуального потребления"

У вас похожая ситуация?