Как вернуть деньги за ювелирное изделие?

Купив золотое кольцо в декабре 2014 г.,поносив его два дня,выпадает камень .По гарантии кольцо забирают в ремонт(ремонтируют 45 календарных дней).Получив из ремонта кольцо в конце января 2015 г., и поносив кольцо до середины марта , снова выпадает камень!Приехав в магазин они не взяли кольцо в ремонт,продавец сфотографировал кольцо,сказав,что в течении двух рабочих дней мне отзвонятся и скажут решение,вернуть деньги или снова ремонт. Я бы хотела составить претензию на возврат денег за кольцо т.к. Мне не внушает доверие это изделие.Как правильно составить претензию?Спасибо.