Брак дверной фурнитуры

Заказала 3 межкомнатных двери в розничном магазине, контакт установщика мне дали продавцы. Как оказалось установка производилась сторонней организацией. В процессе установки, была замечена шатающаяся ручка (одну ручку шатаю, вторая через дверь шатается вместе с ней). Все винтики закручены до упора. Установщик сказал, что от него не зависит и установил ее. Так же с двери отлетела при вскрытии упаковки страза. Я позвонила менеджеру на следующую неделю и указала, что это брак. На что мне было сказано, самой откручивать ручку и везти в салон на проверку.

Естественно я отказалась, потому что может проблема глобальнее и я не обладаю техническими знаниями чтобы снимать весь замок с ручкой. Предложила менеджеру вызвать мне мастера за их счет. Они отказались. Сказали пишите жалобу, претензию, что хотите. Делайте экспертизу. Нам все равно. "Может вы сами сломали ручку?". А если я ее сниму, то скажут что неправильно сняли...

Я нашла паспорт на ручку. Там гарантия 12 месяцев.

Неделю назад написала претензию, предварительно узнав и уточнив адрес на сайте и по телефону Торгового Дома. Так как на чеке только г.Щелково. Указала срок 10 дней на решение проблемы. Прошла неделя , а уведомление о вручении так и не пришло.

Вот что по номеру письма на сайте почты выдало:

Адресат заберет отправление сам.

И сколько ИП будет его забирать? Стоит дублировать претензию по адресу розничного магазина лично продавцам?