Спор с банком

Здравствуйте. Я как физ лицо по заявлению о переводе в иностранной валюте со Сбербанка переводил в банк г. Дубай (ОАЭ) для участия в конференции наличными 350 долларов и у меня взяли дополнительно комиссию 35 долларов. Операция не была проведена как мне сказали в банке, по причине неполадок в банке Дубая. Денежные средства в Сбербанке мне сказали забрать, но вернули только 350 долларов. 35 долларов возвращать отказываются ссылаясь на то, что банком операция по переводу денег была проведена. На мое заявление вернуть всю сумму 385 долларов, Сбербанк мне отвечает: "...Вместе с тем сообщаем, что при выяснении обстоятельств по осуществленному Вами переводу установлено, что сумма была перечислена по назначению. Однако перевод был возвращен в размере 350,00 долларов США Банком-получателем по причине: "BNF/INQY22532 BBK STS U/T/A". Объяснить в банке, что это за причина мне не смогли. Причем, на наш взгляд, в соответствии с ответом на мое заявление (ответ дается прикрепленным файлом) идет заблуждение когда говорится, что "... перевод денежных средств, осуществленный Вами в структурном подразделении № 8590/01 12.01.15 г. в сумме 385 долл. США, был направлен через корреспондентский банк в банк - получатель". Это неверно, т.к. банк получатель согласно моему заявлению должен был получить 350, а не 385 долл. как указано в ответе. Имеют ли они право удержать комиссию за невыполненный перевод? Заранее буду Вам благодарен.