Возврат межкомнатных дверей

Здравствуйте! Мы приобрели межкомнатные двери, после установки обнаружился брак. Во многих местах пленка стала отходить, это заводской брак. Обратились в магазин, но они конкретного ответа не дали. Написали на фабрику изготовления этих дверей. Их ответ был "Вам нужно обратиться в магазин и оставить заявку на брак. если это производственный брак Вам изготовят новые полотна." Нас такой товар не устраивает, т.к. и новые полотна тоже могут быть с таким браком. Возможен ли возврат такого товара и какие действия надо предпринять?