Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за отмену заказа
Здравствуйте. Заказала в магазине плитку. Внесла 100% предоплату. Плитку в течении 3 недель не привезли по причине отсутствия ее на данный момент. Так как у меня сроки ремонта поджимают, то я, купив плитку в другом месте, отказалась от заказа. Написала заявление о возврате денег. Руководство приняло мое заявление и сказало, что я получу деньги, как только будет у них такая сумма. Вот уже прошла неделя, но деньги я так и не получила. При разговоре по телефону, руководитель мне говорит, что сейчас маленькая выручка и они пока не могут набрать нужную сумму ( в моем случае 43 тысячи рублей). И что, как только сумма будет набрана, со мной свяжутся, и я смогу приехать и забрать деньги. Скажите пожалуйста, в течении какого срока они должны вернуть мне деньги?
Здравствуйте Галина!
Согласно статье 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар,должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Согласно выше приведенной статье ФЗ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения ваших требований 10 дней.
Спасибо за обращение.
С уважением Владислав!
У меня несколько другая ситуация. У меня нет договора купли продажи. У меня есть заявка на товар, в которой не оговариваются сроки передачи товара. Сроки были названы продавцов в устной форме. Но покупатель, согласно Закону о правах потребителя, вправе просто отказаться от еще не привезенного товара не объясняя причины? разве не так?
Устные сроки тоже сроки. И вы можете ссылаться на свидетелей покупки. К тому же не фиксированные сроки, если продавец назовёт в суде другой срок, то его будут считать не разумными. У вас ремонт, а вам плитку не везут больше месяца.
Не совсем тут скорее уже Статья 497 ГК РФ. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
Это про отказ без указания причин. Если хотите отказаться без указания причин сроков, то проще и бесплатно сделать это через
Так как в Перечне правительства про плитку не слова, то можете отказываться от исполнения договора купли продажи, с указанием, что вам плитка не подошла и не нравиться ассортимент продавца. Тут правда надо дождаться плитки.
Вообщем в вашей ситуации продавец не прав с любой стороны.
И я советовал бы идти по статье 23 так, как если будет суд, то с продавца спросить можно больше.
Удачи!С уважением Владислав!