Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возрат товара
Добрый день. Я купил автомобильный держатель для телефона , он у меня падает через какое то время, сначала вроде прилип плотно но потом падает вместе с телефоном, телефон стандартный. Продавец отказывается принимать обратно, так как я повредил упаковку, но упаковку нельзя было открыть не разрезав ее, это герметично запетый пластик. Законно это?
Здравствуйте Анатолий!
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
То есть, если товар надлежащего качества, Вы вправе обменять, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть товар, если он не был в употреблении и соблюдены все условия, в соответствии с нормой закона, приведенной выше. В отношении сохранности упаковки — законом данный момент не регламентирован. Дело в другом. По сути, если сохранен товарный вид держателя и он Вам не подходит, то Вы вправе его обменять, а при отсутствии аналогичного — вернуть. Но, товар был в употреблении и Продавец может указывать на данный факт.
Однако, поскольку телефон у Вас держатель не удержал, можно считать, что Вы приобрели товар с недостатком, при этом, правда, может понадобиться экспертиза. Но в таком случае, Вы вправе вернуть товар на основании ст. 18 Закона. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
С Уважением, Надежда.