Возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте!

Куда в данном случае следует обращаться (магазин, СЦ и т. д.)? И какие у меня права в данной ситуации?

Валентина

Вам необходимо повторить всю процедуру как в первый раз с первым телефоном.

Дополнение: При обмене телефонов продавец отметил что проверяйте телефон «не отходя от кассы», т. к. у Вас уже нет права на возврат и 14 дней, ну максимум 7, т. к. это не покупка, а обмен.

Валентина

Продавец вводит Вас в заблуждение, право на возврат у вас небыло и до этого. Так как смартфон является технически сложным товаром, вы можете его только поменять на такой же телефон, и только в том случае если у продавца не окажется такого же нового телефона он обязан вернуть за него деньги.

С уважением А.Э.С.

Добрый день!

В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В связи с чем, Вы вправе в письменном виде под отметку о вручении на Вашем экземпляре предъявить продавцу одно из вышеуказанных требований в указанный срок.

Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, для удовлетворения соответствующих требований потребителя (в случае предъявления требования о замене товара — 20 дней со дня предъявления требования, в случае предъявления требования о возврате денежных средств — 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу  расходы на проведение экспертизы.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования добровольно в вышеуказанные сроки — обращайтесь с иском в суд с соответствующим требованием. Также в судебном порядке Вы вправе требовать взыскания пени, штрафа, морального вреда.

Дело в том, что именно этой модели в данной сети магазинов больше нет (при обмене был забран последний). Менять больше нет желания, хотим вернуть деньги. Куда следует обращаться: непосредственно в магазин где был выдан телефон или в главный офис сети непосредственно к предпринимателю?

Валентина

Обращайтесь с претензией о возврате товара и расторжении договора купли-продажи по основаниям обнаружения недостатков в товаре в течении 15 дней с момента приобретения(в данном случае срок исчисляется заново с момента выдачи нового аппарата, также как и гарантия на него!). Ни каких замен требовать не надо — зачем усложнять ситуацию! У продавца есть 10 дней, что бы удовлетворить ваши требования а в случае не выполнения или отказа — в суд! Основание в претензии: пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

Здравствуйте Валентина! 

    В Вашем случае, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт. 

Вы имеете право:

1. обменять телефон на товар надлежащего качества. 

2. потребовать возврата ден. средств уплаченных за телефон (расторгнуть договор).

   Замечание продавца об отсутствии 14 дней — не обоснованно, т.к. получен новый товар и тому подтверждение, новый гарантийный талон. Но даже если и прошёл 15 днев срок, то всё равно все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть технически сложный товар и деньги вернуть. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона. Один из них — обнаружение существенного недостатка товара.

   «Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». 

   Как я понял у вас в телефоне дефект выражающий «существенные недостатки» товара. 

   Однако и у продавца тоже есть права — он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине. Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно.

Но повторюсь-вы не обязаны сдавать в СЦ телефон. Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег.Обращайтесь в магазин с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор — в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день. Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.
 

Cessante causa, cessat effectus