Некачественный товар

оставьте гитару, гарантийный талон и чек, на днях приедет представитель какой то и посмотрит инструмент, мы с вами свяжемся. Я все так и сделала оставила номер телефона.

юлия

Оставлять чек и гарантийный талон не дано было! А документ подтверждающий принятие товара вам выдали? Если нет идите в магазин и требуйте именно принятие товара ненадлежащего качества(об этом ниже).

Я не хочу, чтобы мне ремонтировали гитару, я хотела купить новую гитару, а не после ремонта. В этом же магазине я выбрала гитару, которая оказалась более качественной. Я бы поменяла на нее, но мне отказали. Помогите пожалуйста, что делать? Я не хочу обменять гитару, а не чтобы мне ее делали.

юлия

Товар который вы приобрели не является технически сложным товаром и соответственно вы имеете право предъявить любое требования предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителя:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для этого желательно написать письменную претензию в 2х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии забрать себе.

Если вы хотите обменять товар- то срок замены согласно статье 21 ЗЗПП — от  7 до 30 дней с момента предъявления такого требования(но если товар есть в наличии-то 20 дней).

Пишите претензию с указаниями срока и ждите!
А в случае отказа — в суд!