Как вернуть деньги за купленный в интернет-магазине телефон

Здравствуйте,пожалуйста,нужна ваша помощь.7 марта муж купил айфон5 за 23 тыс. рублей через интернет-магазин,подарил 19 марта,я его активировала в этот же день. Тут выявилась проблема-плохая слышимость меня собеседнику.20 марта позвонила там где брали,сказали обращаться в тех.центр,23 телефон отвезли-с нас взяли ещё 1,500 руб.(сказали,что окисленные шлейфы,в гарантию не входит),стали пробовать-ничего не изменилось.Сейчас звоним,чтоб поменять телефон,говорят,2 недели прошло-так что решайте вопрос с сервисом.В сервисе с нас хотят ещё 7 тыс. за замену платы.Вообщем,куда надо обратиться и как нам решить эту проблему?