Здравствуйте! Продавец в магазине ввел Вас в заблуждение, т.к. согласно п.1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
а в соответствии с п.5 указанной статьи
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, либо магазин, либо сервисный центр в любом случае обязаны принять у Вас телефон и провести проверку его качества. Кроме того, Вы также вправе требовать в соответствии с п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей предоставления Вам подменного телефона.
Изложите свои требования в письменной претензии и отдайте ее под роспись в магазин.
В том случае, если проверка качества товара, не даст никакого результата, Вы вправе настивать на проведении независимой экспертизы, которая проводится за счет продавца. Но если выявится, что недостаток возник по Вашей вине, продавец вправе требовать с Вас оплату за экспертизу.
