Добрый день, купил телефон не прошло и недели как он просто "умер" не включеться вообще, пошел в магазин хочу обменять на аналогичный мне говорят надо произаести экспертизу а это ждать месяц, скажите пожалуста нужнали в моем случии экспертиза? Продовец ссылаеться нато что это технически сожный товар и экспертиза нужна. Спасибо
Здравствуйте.
В случае возникновения у продавца сомнений относительно причины поломки, он, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, обязан направить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в срок, установленный для удовлетворения конкретного требования потребителя. Для требования об обмене срок установлен ст. 21. По общему правилу это 7 дней, если продавец будет проводить дополнительную проверку качества — 20 дней, если у продавца нет в наличии аналогичного товара — 1 месяц, а в районах Крайнего Севера срок вообще законом не ограничен:
В районах
Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о
замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок,
необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы,
в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) необходимого для замены товара на день предъявления
указанного требования.
Следовательно, продавец прав только отчасти — на экспертизу товар он правомерно направил, но месяц срока 1. должен быть установлен только в том случае, если у него нет в наличии аналогичного товара 2. установлен не только для экспертизы, но и для обмена товара. Т.е. не позднее последнего дня срока Вам должны или отказать в удовлетворении требования, если экспертиза показала Вашу вину в поломке, или обменять товар.
