Заблокировали карту ОТП банк 115-фз связи никакой с ними нету, ни по телефону никак. Чат бот одно и тоже пишет, по их почте ответы одни и те же. Детские пособия так же не могу вывести. Банка рядом никак нету. Только в другой городе
Здравствуйте.
Прежде всего необходимо установить, на каком именно основании введены ограничения: по Федеральному закону № 115-ФЗ либо фактически по Федеральному закону № 161-ФЗ. Порядок снятия блокировки в этих случаях различается.
Если ОТП Банк ограничил операции по 115-ФЗ, направьте ему письменное заявление с требованием:
указать конкретное основание ограничения;
сообщить, какие операции заблокированы;
предоставить перечень документов, необходимых для пересмотра решения;
пересмотреть ограничение после предоставления пояснений и документов.
После получения от клиента документов и сведений для пересмотра отказа по п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ банк должен сообщить результат не позднее 7 рабочих дней.
Если банк не отвечает по телефону и в чате, направьте официальное обращение через предусмотренный банком канал и дополнительно заказным письмом. На обычное обращение физического лица финансовая организация должна ответить, как правило, в течение 15 рабочих дней. После обращения непосредственно в банк можно подать жалобу через Интернет-приемную Банка России.
Важно: если заблокирована именно карта или дистанционный доступ, деньги на банковском счете от этого не исчезают. Банк России указывает, что при блокировке карты/онлайн-банка средствами можно пользоваться через отделение банка при предъявлении паспорта. Поэтому потребуйте от ОТП Банка письменно разъяснить, как именно получить находящиеся на счете детские пособия с учетом отсутствия отделения в Вашем городе.
Если выяснится, что блокировка произошла не по 115-ФЗ, а из-за включения сведений в базу Банка России по ст. 9 Закона № 161-ФЗ, заявление об исключении из этой базы можно подать непосредственно через Интернет-приемную Банка России, то есть ехать в отделение для самого обжалования не требуется.
Если банк уже принял официальный отказ в проведении операции по 115-ФЗ и после предоставления документов отказался его пересматривать, решение можно обжаловать в Межведомственную комиссию при Банке России; она рассматривает такие обращения в течение 20 рабочих дней.
Сам факт того, что на счет поступают детские пособия, не отменяет применение требований 115-ФЗ, однако банк обязан соблюдать предусмотренную законом процедуру и дать возможность представить документы и объяснения.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для подготовки обращения в ОТП Банк и жалобы в Банк России Вы можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
