Как разобраться с банком

Оплатила потребительский кредит в банке досрочно через две недели после того как его взяла.В офисе банка позвонила по горячей линии о сумме для досрочного погашения,мне озвучили сумму,я оплатила по приходному ордеру.Работник банка справки не выдал.Через 10 месяцев мне позвонили из банка о просроченной задолженности по кредиту,подала претензию в банк,ответа нет,звонят по 40 раз в день.Что делать?