Т-Банк названивает всем третьим лицам без разбора, чьи контакты я не оставляла. Так же начали звонить несовершеннолетнему ребенку. Просят оплатить долг. Как их наказать ?
Банк действительно не имеет права так поступать: чтобы звонить третьим лицам (в том числе родственникам) или тем более несовершеннолетним, нужно одновременно соблюсти два условия — письменное согласие самого должника и письменное согласие самого третьего лица. Если вы эти согласия не давали — звонки незаконны.
Что сделать прямо сейчас
Фиксируйте каждый контакт. Сохраняйте записи разговоров, делайте скриншоты сообщений, записывайте дату, время, номер звонящего. Это будет доказательной базой, если дело дойдёт до жалоб.
Не вступайте в долгий диалог. Если вам звонят, сразу скажите, что вы не давали согласия на взаимодействие с третьими лицами по чужому долгу, и потребуйте прекратить звонки. Можно предупредить, что разговор записывается.
Разберитесь с источником. Попробуйте выяснить, откуда у банка ваш номер или номер ребёнка. Иногда в анкете должника номер указан как дополнительный для связи, но это не означает автоматического согласия на взыскание через этого человека.
Как действовать дальше
Если устные разъяснения не помогли, переходите к официальным шагам.
Напишите официальное заявление. Составьте отзыв согласий и отказ от взаимодействия. В тексте укажите ФИО, адрес, контакты, номер договора. Чётко сформулируйте требование: прекратить звонки, отозвать согласие на обработку персональных данных, удалить данные, если они получены с нарушением закона, и вести общение только письменно. Направьте заявление надёжным способом: заказным письмом с описью вложения и уведомлением, а также продублируйте через официальный канал банка (личный кабинет, email). Сохраните квитанцию, трек-номер, скриншоты отправки.
Если звонят ребёнку — это особенно грубое нарушение. Любое давление на несовершеннолетнего недопустимо. В такой ситуации стоит сразу подключать контролирующие органы.
Куда жаловаться
Если после заявления звонки продолжаются, направляйте жалобы в надзорные органы:
Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Главный надзорный орган за взысканием долгов. Именно ФССП ведёт реестр легальных коллекторских агентств и может привлечь к ответственности за нарушения.
Роскомнадзор. Если банк разглашает ваши персональные данные (например, называет сумму чужого долга, номер договора), это нарушение закона о персональных данных.
Центральный банк РФ. Можно подать жалобу через онлайн-приёмную ЦБ.
Прокуратура. Если нарушения систематические или носят серьёзный характер.
Полиция. Если в разговоре есть прямые угрозы, вымогательство или другие действия, подпадающие под уголовное право (например, угрозы в адрес ребёнка).
Несколько советов
Не игнорируйте проблему — пассивность только даёт банку понять, что можно нарушать закон.
Если ситуация сложная (например, банк ссылается на какие-то особые условия в договоре), имеет смысл проконсультироваться с юристом, который специализируется на потребительском праве и вопросах взыскания долгов.
Нет согласий. По Федеральному закону № 230-ФЗ для взаимодействия с третьим лицом нужны два письменных согласия: от самого должника (что он указал этого человека в контактах) и от самого третьего лица. Если вы в анкетах вообще не оставляли эти номера — согласия нет, и звонки незаконны.
Обработка данных без ведома. Если номер попал в базу банка (из вашей анкеты, из открытых источников, через историю переводов), а вы не давали согласия на обработку и использование этих данных — нарушается закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ).
Давление и шантаж. Требование оплатить чужой долг, попытки использовать несовершеннолетнего как «курьера» или угрожать связаться с родителями — это прямое психологическое давление и злоупотребление правом.
Что делать
Я рекомендую действовать по шагам:
Зафиксируйте факты. Сохраняйте записи разговоров (если записывали), скриншоты входящих вызовов, детализацию звонков от оператора — это доказательства для жалоб.
Напишите официальное заявление в Т-Банк. В тексте чётко изложите: вы не давали согласия на взаимодействие, требуйте прекратить звонки, исключить номер из базы и прекратить обработку ваших персональных данных. Лучше отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо передать лично под отметку о вручении на вашем экземпляре.
Если звонки не прекратились — обращайтесь в надзорные органы. Можно подать жалобу в Центробанк РФ (через личный кабинет на сайте или в приложении), в Роскомнадзор (если есть нарушения закона о персональных данных). В случае серьёзных нарушений (угрозы, вымогательство) — в прокуратуру или полицию.
Ещё пара нюансов
Иногда банк использует для обзвона «левые» номера (не зарегистрированные в ГИС Роскомнадзора) — это тоже нарушение, и на это тоже можно ссылаться в жалобах.
Если речь о несовершеннолетнем: по закону обрабатывать его персональные данные и взаимодействовать с ним банк не имеет права вообще — для этого нужно согласие законных представителей.
Не игнорируйте ситуацию: чем раньше зафиксируете факты и направите официальную претензию, тем быстрее банк прекратит нарушения. Если в процессе возникнут сложности с формулировками или нужно будет оценить, есть ли основания для жалобы в конкретную инстанцию — напишите, подскажу!
