Брое утро, ситуация такая, за демонтаж, установку новой стиральной машины и прочистка канализации взяли 14000 тыс рублей, при этом договора не было, просто на словах, было давление

Здравствуйте.

Ваша ситуация регулируется:

Гражданским кодексом РФ (в т. ч. ст. 434, 438, 162 ГК РФ);
Законом РФ «О защите прав потребителей».

Направьте письменную претензию исполнителю.

При необходимости обратитесь в суд.

Я готов оказать вам юридическую поддержку:

помогу составить грамотную претензию исполнителю;
оформлю исковое заявление в суд.

С уважением, Александр.

Здравствуйте!

Даже если письменного договора не было, с точки зрения российского права между вами всё равно считается заключённым устный договор оказания услуг. Это прямо допускается статьями 158 и 779 Гражданского кодекса РФ. Однако исполнитель обязан заранее сообщить стоимость работ и не вправе навязывать дополнительные услуги или оказывать давление при расчёте.

Если сумма в 14 000 рублей была названа уже после выполнения работ, либо вас фактически вынудили заплатить больше, чем договаривались, это может рассматриваться как навязывание услуг и нарушение прав потребителя. В такой ситуации вы имеете право требовать перерасчёт и возврат излишне уплаченных денег. Даже отсутствие договора этому не мешает — доказательствами могут быть переписка, запись разговора, перевод денег, свидетели или объявление с ценами.

По закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о цене услуги до начала работ. Если этого не было, вы вправе требовать возврата части денег как необоснованного обогащения по статье 1102 ГК РФ. На практике сначала направляют письменную претензию исполнителю с требованием вернуть излишне уплаченную сумму. Если деньги передавались наличными без чека — это также нарушение кассовой дисциплины со стороны мастеров.

Понимаю, что такие ситуации очень неприятные, особенно когда на человека начинают давить. Закон в подобных случаях в целом стоит на стороне потребителя, поэтому возможность вернуть часть денег вполне есть.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.