И насколько законно заморозка моих денег в Яндекс?

Question

Здравствуйте, вопрос про Яндекс.Про. Работаю в доставке. 06.03.2026 в нарушение пункта 3.5 "Оферты на оказание услуг по продвижению сервиса Яндекс.Доставка", мне заблокировали выплаты в Яндекс Про, с формулировкой " мы не получили необходимые закрывающие документы". Закрывающие документы я получил от Яндекс 06.03.2026, согласно пункту 3.5 "Оферты на оказание услуг по продвижению сервиса Яндекс.Доставка": 3.5. Партнер в случае отсутствия мотивированных возражений по Акту обязуется обеспечить передачу оригинальных экземпляров Акта и счета-фактуры (если применимо) таким образом, чтобы они были получены Яндексом не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за Отчетным периодом, в противном случае выплата вознаграждения за оказанные Услуги приостанавливается до момента предоставления Партнером оригиналов документов, указанных в настоящем пункте. Таким образом, право на приостановку выплат, у Яндекс возникает 15.03.2026, а не 06.03.2026, в день получения мной закрывающих документов, по средствам электронной почты. Куда я могу написать заявление на Яндекс? И насколько законно заморозка моих денег в Яндекс?

Ашот Камалян · Answer

Здравствуйте. По описанной вами ситуации нужно смотреть условия оферты и порядок документооборота, но из приведённого пункта 3.5 действительно следует, что выплата может быть приостановлена только при непредоставлении оригиналов документов до 15 числа месяца, следующего за отчётным. Если документы были направлены вам 06.03.2026, то срок их передачи Яндексу, исходя из текста пункта, должен истекать 15.03.2026. Поэтому блокировка выплат 06.03.2026 может выглядеть преждевременной, если иных оснований для приостановки не было (например, проверка аккаунта, подозрение на нарушение правил сервиса и т.п.). 1. Законна ли блокировка денег Яндекс вправе приостанавливать выплаты, если это предусмотрено офертой или пользовательским соглашением (ст. 421 ГК РФ — свобода договора). Но если компания нарушает собственные условия оферты, то такие действия можно оспаривать как неисполнение договорных обязательств (ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом). 2. Куда сначала обращаться Рекомендую начать с официального обращения в поддержку Яндекс.Про: — через раздел поддержки в приложении Яндекс Про; — через форму обратной связи на сайте Яндекс для партнёров. В обращении стоит указать: — номер аккаунта/ID партнёра; — дату блокировки выплат; — ссылку на п. 3.5 оферты; — требование объяснить правовое основание блокировки. 3. Если проблему не решат Далее можно направить официальную претензию в Яндекс (юридическому лицу ООО «Яндекс» или соответствующей компании, указанной в оферте). Если ответа не будет или в выплате откажут, можно обращаться: — в суд (как спор из договора оказания услуг); — в Роспотребнадзор — если вы работаете как физическое лицо; — в прокуратуру, если есть признаки незаконного удержания средств. 4. Важный момент Нужно проверить, нет ли в оферте других пунктов, позволяющих Яндексу приостанавливать выплаты (например, при проверке аккаунта или подозрении на нарушение правил сервиса). Часто такие пункты присутствуют отдельно от п. 3.5