Как расторгнуть договор с данной фирмой и вернуть деньги в полном объеме так как кредит оформлен с процентами 59 годовых

Добрый день, Юлия
Ситуация у вас, к сожалению, типовая для многих онлайн-школ. Но хорошая новость в том, что закон полностью на вашей стороне. Вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть деньги, включая сумму кредита, даже если школа пытается убедить вас в обратном.

Как расторгнуть договор с данной фирмой

 
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от услуг в любое время. Причина не имеет значения хочет ваша дочь учиться или нет. Школа может удержать только фактически понесенные расходы, и обязана документально их подтвердить .

Поскольку ваша дочь не прошла ни одного занятия, у школы нет таких расходов. Многочисленная судебная практика подтверждает: если обучение не началось или не было фактически оказано, школа должна вернуть 100% суммы.

Более того, Закон «Об образовании» прямо запрещает взимать дополнительную плату за досрочное расторжение договора. Верховный Суд РФ также указывает, что школы не могут удерживать деньги, ссылаясь на собственные внутренние правила.

вернуть деньги в полном объеме так как кредит оформлен с процентами 59 годовых.

 
Это отдельная проблема, но решаемая. Вы должны понимать две вещи:

Первое. Кредитный договор и договор с онлайн-школой — это два разных обязательства. Даже если вы расторгнете договор со школой, кредит сам по себе не исчезнет. Вам нужно продолжать платить по графику, иначе банк начислит пени и испортит кредитную историю.

Второе. После того как школа вернет вам деньги (а она обязана это сделать), вы сможете досрочно погасить кредит. При досрочном погашении проценты начисляются только за фактический срок пользования деньгами. То есть вы заплатите проценты за тот месяц, пока кредит был активен, а не за весь срок.

Вам следует:
Шаг 1. Соберите документы

— Найдите договор с онлайн-школой (или ссылку на оферту, если договор электронный).
— Найдите кредитный договор с банком.
— Сохраните все квитанции и выписки, подтверждающие оплату.
Шаг 2. Направьте официальную претензию в школу
— Пишите грамотное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.
Обязательно укажите:

— Что вы отказываетесь от услуг на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
— Что дочь не приступила к занятиям, поэтому фактических расходов у школы нет.
— Требование вернуть деньги в полном объеме в течение 10 дней.
— Реквизиты для возврата (ваша карта или счет).
— Направьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес школы. Если адрес неизвестен возьмите его из договора. Сохраните чек об отправке и опись вложения — это доказательство вашего обращения.

Шаг 3. Если школа откажет или промолчит действуйте жестко
По статистике, такие школы часто игнорируют претензии.
В этом случае вам нужно:

— Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
— Подать иск в суд. В иске можно требовать не только сумму долга, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
— Судебная практика по таким делам почти всегда на стороне потребителей.
После возврата вы досрочно гасите кредит и платите проценты только за месяц пользования.
Если школа отказывает немедленно в суд и Роспотребнадзор.
Не бойтесь, закон на вашей стороне. Главное действовать быстро и правильно. Если нужна помощь составлением претензии или иска пишите, подскажу.

За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/

Здравствуйте, Юлия!

В Вашем случае с юридической точки зрения для расторжения договора и возврата средств предлагаю Вам оформить письменную досудебную претензию в школу о расторжении договора (на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей») и кредитного договора (статья 451 ГК РФ). Поскольку занятия не начались, требуйте полного возврата суммы с аннулированием процентов. 
В претензии укажите, что услуги не оказывались, а договор был подписан в заблуждении. Требуйте расторжения кредитного договора и возврата денежных средств, включая проценты, банку. Направьте заказным письмом с описью вложения.
Сообщите банку, что договор с онлайн-школой расторгается, и вы требуете аннулирования кредита.
Еще раз убедитесь, что отказ от занятий зафиксирован с самого начала, чтобы школа не вычла расходы за «пройденные» занятия.
Если школа отказывается возвращать деньги или игнорирует заявление, подайте жалобу в Роспотребнадзор на введение в заблуждение и заявление в полицию о возможном мошенничестве (оформление кредита без ведома).
По закону вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные школой расходы (которые в данном случае равны нулю).

Желаю Вам успехов!!!

Если моя консультация была полезна для Вас, то буду признателен на положительную оценку, нажав на + .

Здравствуйте, Юлия!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!