Приехала забирать макбук, не смогла войти в систему

Здравствуйте.

В вашей ситуации отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1).

Вы передали ноутбук в сервис на оказание услуги (чистка клавиатуры). Исполнитель обязан оказать услугу качественно (ст. 4 и ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Если после оказания услуги устройство перестало нормально работать (вы не можете войти в систему, клавиатура работает некорректно), и до передачи в сервис таких проблем не было, вы вправе требовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— уменьшения цены услуги;

— возмещения расходов на устранение недостатков в другом сервисе;

— либо возврата уплаченных денег и возмещения убытков (ст. 29 Закона).

Очень важный момент:

Если недостаток обнаружен после оказания услуги, обязанность доказать, что он возник не по вине исполнителя, лежит на сервисе (ст. 35 Закона — если вещь повреждена при выполнении работ).

Что нужно сделать сейчас:

Ничего не подписывать о «претензий не имею».
Письменно подать в сервис претензию с описанием ситуации:

— передала рабочий ноутбук с залипанием кнопок;

— после чистки устройство не работает должным образом;

— требуете устранить недостатки за их счёт.
Попросить провести диагностику в вашем присутствии.
Если сервис откажется — можно провести независимую экспертизу.

Если экспертиза подтвердит, что повреждение возникло из-за некорректной чистки, вы вправе взыскать:

— стоимость ремонта;

— расходы на экспертизу;

— моральный вред;

— штраф 50% от присужденной суммы при обращении в суд (ст. 13 Закона

Здравствуйте, Елизавета!

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:

• представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
• предупредить о непригодности переданных вещей.

Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по вашему требованию:

• заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
• при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи. 

Поэтому вам следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости. 

Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому вы вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии), пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!