Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли отправить досудебную претензию через мессенджер и нужна ли она в моем случае?
Здравствуйте. Два месяца назад оплатила языковые курсы онлайн сразу за 2 месяца 15000руб., договора нет,так как организатор курсов скорее всего как физ.лицо сейчас действует. Как-то давно я уже брала языковой курс у него. Все прошло хорошо,были и чеки и договор. В этот раз услуга не была предоставлена в срок,уже месяц переносит дату начала занятий,деньги не возвращает,говорит,что у него сейчас финансовые проблемы. Есть переписка в месенджерах и банковские выписки о переводах . Можно ли отправить досудебную претензию через мессенджер и нужна ли она в моем случае? И как лучше формулировать претензию ,ссылаясь на закон о незаконном обогащении или нарушении прав потребителя? Спасибо
Здравствуйте, Ирина! В вашей ситуации досудебная претензия желательна, хотя формально при спорах о защите прав потребителей она не всегда обязательна. Направление претензии позволит зафиксировать требования и в дальнейшем взыскать неустойку и штраф. Претензию допустимо направить через мессенджер, если переписка используется сторонами как основной способ общения, однако для надёжности рекомендую также продублировать её заказным письмом или на электронную почту, если она известна.
По существу правоотношений: несмотря на отсутствие письменного договора, между вами фактически заключён договор возмездного оказания услуг, что подтверждается перепиской и переводом денег. Поэтому правильнее ссылаться именно на нарушение прав потребителя, а не на неосновательное обогащение. Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата всей суммы, поскольку услуга не оказана. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней с момента требования.