Добрый день.У меня умерла сестра, которая владела домом.После её смерти я унаследовала этот дом.У неё есть

Здравствуйте!
Нет, отказ оператора связи неправомерен и является грубым нарушением ваших прав. Ситуация очень типичная, но сотрудники компаний часто путают гражданское право с собственными «хотелками» взыскать долг любым способом. Давайте разберем по закону.

Почему они не правы:
1. Долги наследодателя и наследник.
   По закону (ст. 1175 ГК РФ) вы, как наследник, отвечаете по долгам наследодателя (вашей сестры) только в пределах стоимости перешедшего к вам наследственного имущества.
   · Вы не обязаны платить этот долг прямо сейчас, сию секунду.
   · Вы имеете полное право сначала принять наследство (оформить дом на себя), а потом уже разбираться с долгами: проверять их обоснованность, сроки исковой давности, и только потом платить.
   · Отказ переоформить лицевой счет — это попытка оператора принудить вас к немедленной оплате, что незаконно.
2. Смена собственника — это не уход от долгов.
   Вы меняете лицевой счет не для того, чтобы «спрятаться», а для того, чтобы привести документацию в соответствие с реальностью. Собственник дома теперь — вы. Услуги связи после смерти сестры (если вы пользуетесь телефоном) потребляете вы. Абонентом должны быть вы.
   · Долг, который образовался при жизни сестры (или после её смерти до вступления в наследство), висит на старом лицевом счете (на имя сестры).
   · Новый лицевой счет (на ваше имя) должен открываться для учета ваших будущих платежей.
3. Прекращение обязательств смертью гражданина.
   В некоторых случаях обязательства прекращаются смертью должника, если они неразрывно связаны с его личностью. Но телефонный долг — это имущественное обязательство, оно переходит к наследникам. Однако сам факт смерти не означает автоматического списания долга, но и не означает, что вы должны бежать его платить, не разобравшись.

Что написано в законе:
· ГК РФ Статья 44. Права и обязанности абонента по договору об оказании услуг связи не могут быть переданы другому лицу без согласия оператора? Это не совсем так. В данном случае речь идет не о передаче договора, а о расторжении договора с умершим и заключении нового договора с новым собственником.
· Правила оказания услуг телефонной связи. Оператор обязан заключить договор с любым обратившимся физическим лицом (пользователем). Вы предоставили документ о праве собственности на дом — значит, вы законный пользователь помещения.

Вам нужно не просто просить «сменить лицевой счет», а действовать официально, в два этапа:
Шаг 1. Расторжение договора с умершим абонентом.
Вы как наследник (или просто как лицо, организующее похороны) пишете заявление о расторжении договора об оказании услуг связи в связи со смертью абонента:
· Прикладываете свидетельство о смерти сестры.
· На этом этапе оператор обязан закрыть старый лицевой счет, зафиксировать долг (или сделать перерасчет) и выдать вам справку о наличии/отсутствии задолженности на дату смерти.

Шаг 2. Заключение нового договора с вами.
После того как старый договор расторгнут, вы приходите и говорите: «Я — новый собственник дома (свидетельство о праве на наследство или выписка из ЕГРН), желаю заключить договор на услуги связи по этому адресу»:
· Это совершенно новый договор. Долги вашей сестры по нему висеть не должны. Оператор не имеет права отказать вам в заключении договора, ссылаясь на старые долги.

Если на ваше требование расторгнуть договор с сестрой и заключить новый с вами оператор отвечает отказом:
1. Пишите письменную претензию. Не в мессенджер, а официально, на юридический адрес компании. В претензии изложите факты: сестра умерла, вы наследник, просите расторгнуть договор с ней и заключить новый с вами. Укажите, что отказ незаконен.
2. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Операторы связи поднадзорны Роспотребнадзору. Нарушение ваших прав потребителя (навязывание услуги, отказ в заключении договора) — их профиль. Жалобу можно подать через сайт Госуслуги или заказным письмом.
3. Жалоба в ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Если оператор занимает доминирующее положение на рынке (а они часто занимают), отказ в заключении договора может быть нарушением антимонопольного законодательства.
4. Судебный иск. Крайняя мера. Но обычно до суда не доходит, если подключить Роспотребнадзор.

Если продолжают отказывать устно, попросите письменный отказ. С ним можно сразу идти в суд или Роспотребнадзор. Без письменного отказа они часто теряют уверенность и передумывают спорить.