Здравствуйте! Ситуация сложная, но, к сожалению, очень типичная для онлайн-школ. Ваши сомнения абсолютно оправданы. Давайте разберем всё по пунктам, опираясь на законодательство РФ (в первую очередь, Закон «О защите прав потребителей»).
Короткий ответ: Вас пытаются обмануть
То, что делает школа, — это классическая схема удержания максимальной суммы под надуманными предлогами и давление сроками, чтобы вы быстрее согласились. Подписывать их соглашение ни в коем случае нельзя.
Теперь подробно по вашим вопросам.
1. Законно ли удержание за кабинет и чаты?
Нет, это незаконно.
С точки зрения закона, создание личного кабинета и доступ в закрытые чаты — это не отдельная услуга, а способ предоставления доступа к услуге (обучению). Это всё равно что ресторан взял с вас деньги за то, что поставил на стол тарелку и вилку. Эти действия являются обязанностью исполнителя, чтобы вы могли пользоваться его главной услугой.
Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Если школа утверждает, что эти услуги платные, они должны были предоставить вам подписанный вами документ с их прейскурантом и вашим согласием на их оплату отдельно. В договоре об обучении таких сумм быть не должно.
Судебная практика: Суды встают на сторону потребителей, считая такие удержания навязанными услугами и неосновательным обогащением школы. Максимум, что школа может удержать — это стоимость фактически пройденных уроков (при условии, что их стоимость прописана в договоре).
2. Должны ли они считать возврат от 231 000 ₽ или от их уменьшенной суммы?
От суммы, которую фактически заплатили ВЫ, то есть от 231 000 ₽.
Манипуляция со «стипендией» — это их внутренняя «скидочная» схема, которая не должна ухудшать ваше положение. Для закона имеет значение цена договора (полная стоимость курса), которую вы обязались оплатить. То, что часть денег внес банк, а часть они назвали «стипендией» — это их способ привлечения клиентов.
Вы имеете право требовать возврата неосвоенной части денежных средств, рассчитанной пропорционально стоимости всего курса (231 000 ₽), а не той урезанной суммы, которую они придумали.
3. Стоит ли подписывать их соглашение?
Категорически НЕТ.
Подписав это соглашение, вы:
Соглашаетесь с их незаконным расчетом.
Отказываетесь от права требовать что-либо еще (в том числе через суд, проценты, неустойки, моральный вред).
Фиксируете сумму возврата, которая в 2,3 раза меньше той, на которую вы, вероятно, имеете право (101 000 вместо ~231 000).
Их давление сроками (до 20 февраля) — это психологический прием, чтобы вы не успели посоветоваться с юристом или как следует подумать. Никакого юридического значения этот срок не имеет.
4. Что делать дальше? (Пошаговая инструкция)
Вы ни в чем не не правы, кроме того, что согласились на рассрочку, но это не ваша вина. Школа пользуется вашим доверием. Вот план действий:
Шаг 1. Не поддавайтесь на провокации.
Перестаньте общаться с ними в мессенджерах и по телефону. Переведите всё общение в официальную плоскость — только письма на электронную почту (у вас уже есть этот адрес) или заказные письма «Почтой России». Телефонные звонки и чаты в Telegram — это способ манипуляции.
Шаг 2. Направьте вторую претензию (или досудебную претензию).
В ответ на их письмо отправьте им официальный ответ. В нем укажите:
Вы не согласны с их расчетом.
Требуете произвести расчет стоимости фактически оказанных услуг исходя из полной стоимости курса в 231 000 рублей.
Указываете, что считаете удержания за создание кабинета и доступ в чаты незаконными (навязанными услугами).
Требуете вернуть вам остаток денежных средств за вычетом стоимости 5 пройденных уроков (если их стоимость можно вычленить из договора). Если стоимость урока отдельно не указана, требуйте вернуть всю сумму, так как они не могут доказать стоимость каждого урока.
Установите срок для добровольного удовлетворения требований (например, 10 дней).
Приложите к претензии реквизиты для возврата.
Шаг 3. Подготовьте обращение в Роспотребнадзор.
Если школа проигнорирует вашу вторую претензию или откажет, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии договора, переписки, первой претензии и их ответа. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать школе предписание устранить нарушения. Это очень действенный рычаг давления.
Шаг 4. Обратитесь в банк (ОТП Банк).
Напишите заявление в банк о приостановлении перевода денежных средств школе в связи со спорной ситуацией. Также можете написать заявление о несогласии с операцией. Это может заблокировать выплату школе оставшейся части кредита и привлечь внимание банка к недобросовестному партнеру.
Шаг 5. Подготовка к суду.
Если ничего не поможет, придется идти в суд. Не бойтесь, по искам о защите прав потребителей госпошлина не платится. Вы сможете взыскать:
Основную сумму неосвоенного курса.
Неустойку за просрочку возврата денег.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Компенсацию морального вреда.
Резюме
Не подписывайте их соглашение.
Их расчет и удержания — незаконны.
Пишите новую претензию с требованием пересчитать.
Параллельно жалуйтесь в Роспотребнадзор и банк.
