Претензионное письмо в авиакомпанию
1О июня прилетели рейсом Ереван-санкт-петербург-калининград. В санкт-петербурге потерялся багаж, до сих пор не нашли. сказали писать претензионное письмо в авиакомпанию ("Россия"). как правильно его написать? и будет ли от этого какой нибудь результат?
а почему они требуют оригиналы документов (билет и бирку багажа)? это обязательно? а с чем я потом если что буду обращаться в суд?