Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
2026 14: 21 Возмещение ущерба Как можно вернуть деньги или посылку?
26.01.2026 14:21
Возмещение ущерба
Как можно вернуть деньги или посылку? Заказала составы для работы, продавец отправил через озон. На сайте высветилось ,что доставка будет 29.01.2026 . 26.01.26 мне приходит оповещение, что доставка отменена . Выясняя причину у поддержки, мне сообщили,что по каким-то причинам не смогли доставить и посылка едет обратно, отправителю . В это время отправитель тоже выясняет ситуацию и ей , пишут ,что посылка утилизованна. Не понятно по какой причине. И предлагают компенсацию в размере стоимости доставки . Точную стоимость не знаю , т.к продавец с меня взял 343 руб. Хотя на сайте весит 193 руб. Продавец не застраховал посылку , я отдала продавцу 8500 руб. не считая доставки . Что мне делать? Посылка не известно где , продавец говорит, что не несёт ответственности. Т.кпосылку отправила. И т.к .продавец забрал компенсацию в размере доставки, посылка пропала с сайта и ее можно найти толь в переписке. Что мне делать? Сегодня отправитель предложил компенсацию 3000, типо озон ей перечислил , как будто она сама оплатила страховку
Здравствуйте, Мария!
1. Переход риска случайной гибели товара:
Согласно ст. 459 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
2. Ответственность перевозчика:
В соответствии со ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа. В случае утраты или недостачи груза перевозчик возмещает ущерб в размере стоимости утраченного или недостающего груза.
3. Защита прав потребителей при дистанционной торговле:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 08.08.2024), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе от товара продавец должен возвратить уплаченную сумму за исключением расходов на доставку.
4. Возврат денег за непоставленный товар:
Если товар не был поставлен в согласованный срок, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Рекомендации:
1. Направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата полной стоимости товара (8500 руб.) и доставки (343 руб.). Претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Соберите документальные доказательства:
- Скриншоты переписки с продавцом
- Скриншоты переписки с поддержкой Озон
- Чеки или подтверждение оплаты (8500 руб. + 343 руб.)
- Информацию о компенсации 3000 руб., которую получил продавец от Озон
3. Если продавец откажет в возврате или не ответит в течение 10 дней, вы можете:
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
- Подать исковое заявление в суд
Важные моменты:
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении
- Сохраните все документы и переписки
- Если продавец получил компенсацию от Озон, это может свидетельствовать о признании ответственности за утрату товара
1. За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — Тут и нажмите на кнопку «Общаться в чате». Консультация будет оказана на платной основе, ее стоимость обсуждаема и зависит от сложности Вашего вопроса.
2. Также есть возможность отблагодарить — Отблагодарить юриста