Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите, пожалуйста, можно ли в данной ситуации все-таки добиться возврата средств или нет?
"Здравствуйте! В июне прошлого года я оформила рассрочку на обучение с 3-мя месяцами бесплатной поддержки от школы. Сначала я была очень мотивирована — смотрела бесплатные курсы и хотела освоить новую профессию. Но из-за высокой нагрузки на учебе, работы в стационаре, и минимального количества выходных не успевала даже открыть уроки.
В сентябре наступил срок первого платежа по рассрочке. Подумала, что регулярные платежи подтолкнут меня к активному обучению и дадут мотивацию, но этого не произошло. В ноябре я уже обращалась к вам с просьбой о заморозке курса, так как времени на занятия всё так же не хватало. В это время многие студенты уже подходили к окончанию обучения и экзаменам, а я добилась прогресса только до 1-го модуля.
Недавно я попыталась дать курсу второй шанс: просмотрела вводные уроки и начала снова проходить 1-й модуль, но снова застопорилась. Изначально думала, что причина во внутренней мотивации и постановке целей, но теперь понимаю, что просто нет ресурсов и времени для полноценного прохождения курса.
Я учусь на 5-м курсе медицинского университета, параллельно работаю в больнице и готовлюсь к выпуску. На данный момент чётко осознаю то, что совмещать медицину и освоение новой профессии на таком уровне, чтобы выйти на клиентов, для меня невозможно. Это требует серьёзной ежедневной работы, на которую я просто не могу выделить время. Поэтому, конечно, выбираю медицину как приоритет. Мне бы хотелось освоить новые знания, но уже на базовом уровне для общего развития и понимания идеи, но углубляться в подробности сейчас не получится.
И у меня возник вопрос: можно ли расторгнуть договор со школой, прекратить оплату оставшейся суммы и вернуть уже уплаченные с сентября платежи? Если это возможно, прошу пояснить, как именно происходит данный процесс."
Такое сообщение отправила онлайн школе, их ответ прикреплю ниже. Скажите, пожалуйста, можно ли в данной ситуации все-таки добиться возврата средств или нет?
- Mail.ru Письмо от welcome@yudaevschool.online.pdf
Здравствуйте, Сабрина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!