Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО АНЭКОЛЬ пакет
Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя. Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора. Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю. В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней). Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль. Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате. В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем. При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей. Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата. Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате. Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата. Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.
В случае обращения в суд (мировой судья при цене иска до 100 тыс. руб., районный суд — свыше) ваши перспективы оцениваются как высокие. Суды, как правило, встают на сторону потребителя в подобных ситуациях:
Суд потребует от исполнителя расчета по его же формуле, указанной в договоре.
Удержание банковской комиссии будет расценено как неосновательное обогащение исполнителя за счет потребителя.
Нарушение сроков рассмотрения претензии будет учтено при присуждении неустойки.
Основной риск: Исполнитель может попытаться доказать, что «базовая цена урока» (2 590 руб.) применяется только при расчете стоимости потребленных услуг при расторжении, и это правомерно. Однако даже в этом случае удержание комиссии банка крайне уязвимо для оспаривания.
Целесообразность обращения в суд и перечень требований
Обращение в суд целесообразно, так как сумма спора значительна (разница между предложенным и расчетным возвратом составляет 19 469 руб.), а правовая позиция сильна.
В исковом заявлении вы можете требовать:
1.Взыскание основной суммы долга — разницы между суммой, подлежащей возврату по правильному расчету, и суммой, фактически перечисленной (или удержанной) исполнителем. Исходя из ваших данных: 46 000 — 26 531 = 19 469 руб…
2.Взыскание неустойки за просрочку удовлетворения вашего законного требования о возврате денег. Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег взыскивается неустойка в размере 3% от суммы, подлежащей возврату. Срок для расчета неустойки начинается с даты, следующей за днем истечения 7-дневного срока на рассмотрение вашего заявления (если срок был нарушен), либо с даты получения исполнителем вашей претензии (если на нее не ответили в установленный законом 10-дневный срок). Расчет нужно будет сделать на дату подачи иска и продолжать до даты фактического исполнения.
3.Взыскание штрафа в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Штраф взыскивается в пользу потребителя за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
4.Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Требование является оценочным, но суды его удовлетворяют, особенно при доказанных нарушениях и длительных спорах.
Взыскание судебных расходов (госпошлина по искам о защите прав потребителей для потребителей не уплачивается, но можно взыскать расходы на представителя, если вы решите воспользоваться его услугами).
Рекомендации к действию
Подготовка документов. Соберите и систематизируйте все доказательства: договор/оферту, платежные документы, скриншоты уроков или отчеты школы о проведенных занятиях, ваше заявление об отказе (с отметкой о получении или почтовой квитанцией), ответ школы на претензию с их расчетом, переписку.
Обращение в Роспотребнадзор. Параллельно с подготовкой к суду имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения ООО «АНЭКОЛЬ». Результаты проверки могут стать дополнительным доказательством в суде.
Подача искового заявления. Исковое заявление подается в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ). В нем необходимо четко изложить хронологию событий, привести свои расчеты, ссылаться на нарушения закона и условия договора. Все требования должны быть обоснованы и подтверждены документами.
МОГУ ОКАЗАТЬ СОДЕЙСТВИЯ В ПОДГОТОВКЕ ИСКА В СУД
Ставь отзыв или лайк
Здравствуйте, Алина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!