Здравствуйте 27.01.2026 купили автономный дизельный отопитель 5квт 12в Сегодня, 3.02.перестал работать Могу ли я вернуть товар

Здравствуйте!
Вы имеете право вернуть или обменять товар, если он ненадлежащего качества (не работает), согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18–22) и Гражданскому кодексу РФ (ст. 502).
В вашем случае:
Срок покупки: отопитель приобретён 27.01.2026, перестал работать 03.02.2026 — прошло менее 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки). Это даёт право на возврат/обмен.
Причина возврата: товар перестал работать (неисправность) — это считается ненадлежащим качеством.
Ваши права: потребовать замены на аналогичный товар;
потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
потребовать безвозмездного ремонта;
потребовать возврата денег.
Что нужно для возврата:
Документ о покупке: чек, накладная или иной документ, подтверждающий покупку (если чек утерян, можно указать дату и место покупки — по согласованию с продавцом).
Сохранность товара: не разбирать отопитель самостоятельно;
сохранить упаковку, если она есть;
не использовать товар после обнаружения неисправности.
Обратиться к продавцу: составить письменную претензию (в 2 экземплярах) с указанием причины возврата, даты покупки и ваших требований (возврат денег/замена);
передать претензию продавцу и получить отметку о принятии на вашем экземпляре.
Сроки:
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если требуется экспертиза — срок увеличивается до 20 дней.
Замена товара — в течение 7 дней (до 20 дней при отсутствии товара на складе).
Если продавец отказывает:
можно обратиться в Роспотребнадзор (через сайт или горячую линию);
подать жалобу в суд или обратиться к ко мне для защиты прав.
Рекомендация: Перед возвратом зафиксируйте неисправность (фото/видео работы устройства, чек диагностики, если проводили).
Если нужна помощь с составлением претензии — дайте знать, помогу с шаблоном!

Здравствуйте! Да, вы вправе вернуть товар. Если автономный дизельный отопитель перестал работать через несколько дней после покупки, это является недостатком товара. В течение 15 дней с даты покупки вы вправе потребовать возврат денег, замену или ремонт по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоЗПП). Наличие чека желательно, но не обязательно — можно подтвердить покупку иными доказательствами (ст. 18 ЗоЗПП). Если ответ был полезен, пожалуйста, оставьте отзыв.

Да, можете вернуть — прошло менее 15 дней с покупки. Для технически сложных товаров (как отопитель) в этот срок вы вправе требовать возврат денег или замену при любом дефекте. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата — устные отказы не имеют силы. Помогу составить претензию, которая заставит магазин вернуть деньги в течение 10 дней без споров. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте, Елена!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!