Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте.Приобрели Аэрогриль в магазине Эльдорадо 24.10.2025.Ровно через 2 месяца он прекратил работать
Здравствуйте.Приобрели Аэрогриль в магазине Эльдорадо 24.10.2025.Ровно через 2 месяца он прекратил работать ,выдавал ошибку Е4.отвезли в ремонт по гарантии.Получили сообщение,что товар готов ,отремонтировали.Забрали товар,и в тот же вечер он снова выдал Е4.Не работает.Утром снова увозим.Написали заявление на возврат денежных средств,сегодня позвонили,сказали вам отказано,нужно мол на экспертизу отправлять.Законны ли действия магазина? Спасибо
Здравствуйте! Назначение экспертизы — законное право магазина (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако повторное появление ошибки E4 после ремонта — это «существенный недостаток». По закону это дает вам право отказаться от договора и вернуть деньги, даже если товар технически сложный. Продавец обязан принять товар, а вы вправе участвовать в проверке качества. Если дефект подтвердится, отказать в возврате средств магазин не имеет права.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Сохранился ли у вас акт о первом ремонте, где зафиксирована ошибка E4? Это ключевое доказательство повторности дефекта.
Подавали ли вы письменную претензию с отметкой о получении на вашем экземпляре?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
«Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.»
Здравствуйте, Юлия!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!