Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Закона О защите прав потребителей и на обязанность ВБ забрать товар и вернуть деньги
Отказ возврата купленной на Валдберисе пижамы. В ваших консультациях от января 2025г. все юристы дружно ссылаются на ст.26.1. Закона О защите прав потребителей и на обязанность ВБ забрать товар и вернуть деньги. Но разве на ВБ распространяется эта статья (про дистанционную покупку), там ведь предоставляют возможность мерить? У меня как раз такая ситуация - я выкупила пижаму 46 размера, но сразу в ПВЗ сказала, что если найду аналогичный 48 размер, эту пижаму верну. Сотрудник сказала, что можно, и я сделала эту глупость - забрала товар. А потом нашла 48, выкупила его. И потом попробовала вернуть 46 размер, и все это в пределах 3 дней. Мне отказали в возврате и продавец, и ВБ, ни на какие жалобы не реагируют. Так кто же прав?
Здравствуйте, Ольга. Можете вернуть товар в течении 7 дней со дня получения, в случае если у пижамы сохранен товарный вид и потребительские свойства.
В вашем случае необходимо направить ВБ письменную претензию. А в случае отказа обращаться с иском в суд.
Здравствуйте, Ольга!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!