Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар надлежащего качества, но не подошел по фасону
Добрый день! Интернет-магазин отказывает в возврате товара, хотя 14 дней еще не истекло.
Товар надлежащего качества, но не подошел по фасону.
Я имею право на возврат?
Спасибо!
Здравствуйте. По общему правилу Вы имеете право на возврат товара в данном случае. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Да, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, если он не подошел по фасону.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат возможен в течение 7 дней после получения без объяснения причин, а если информация о возврате не была предоставлена письменно — до 3 месяцев.
Основные условия для возврата:
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
Сохранился документ, подтверждающий покупку (чек, выписка), однако его отсутствие не является прямым основанием для отказа.
Действия при отказе магазина:
Направьте письменную претензию на юридический адрес продавца (заказным письмом с уведомлением).
При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
При покупке он-лайн — срок возврата составляет 7 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
Увеличенный срок: до 3 месяцев, если не была предоставлена письменная информация о правилах возврата вместе с заказом.
Если Вам была предоставлена информация о правилах возврата, то при покупке он-лайн можно вернуть товар только в течение 7 дней.
Здравствуйте, Екатерина!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Что за товар, если не секрет. Не все товары можно вернуть.
Ранее все магазины возвращали все в течение 14 дней, поэтому возник вопрос.