Из-за задержки вылета самолета не попала вовремя к врачу, слетала просо так, потратила зазря деньги, заменили вид воздушного судна, летели на лавочках, не удобно

Анна, добрый день!

Ваша ситуация требует составления грамотной претензии, основанной на нарушениях со стороны авиакомпании. Претензия должна быть направлена не в Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта), а напрямую в авиакомпанию-перевозчика. Росавиация является контролирующим органом, и обращение в неё уместно, только если авиакомпания проигнорирует ваши законные требования.

Ниже представлен юридически обоснованный шаблон претензии, который вы можете адаптировать под свою ситуацию. Заполните пропуски [в квадратных скобках] своими данными.

---

[Ваши ФИО]
[Ваш адрес]
[Ваш телефон, электронная почта]

Генеральному директору
[Наименование авиакомпании]
[Юридический адрес авиакомпании]

**ПРЕТЕНЗИЯ**
о нарушении условий договора воздушной перевозки и требований законодательства РФ

**Основание:** Договор воздушной перевозки пассажира (билет) № [номер билета], рейс [номер рейса] по маршруту [город вылета] – [город прилета] на [дата вылета].

**Суть нарушений:**
1.  **Задержка вылета.** Фактическое время вылета рейса № [номер рейса] составило [фактическое время] вместо заявленного по расписанию [время по расписанию], что подтверждается [указать, например, «записью на табло в аэропорту, посадочным талоном с отметкой»]. Задержка рейса составила [количество] часов [количество] минут. Данное обстоятельство привело к срыву моих планов: я не смогла вовремя прибыть на запланированный и крайне важный прием к врачу ([указать, к какому врачу, при наличии — номер талона/записи]), в связи с чем понесла прямые убытки в виде потраченных впустую денежных средств на оплату авиабилета и утратила возможность получить необходимую медицинскую консультацию.
2.  **Существенное изменение условий договора перевозки.** После задержки вылета произошла несогласованная со мной замена типа воздушного судна. Вместо судна с нормальными пассажирскими креслами нас разместили в судне с неудобными сиденьями («лавочками»), что не соответствует обычному и разумно ожидаемому уровню комфорта при пассажирских перевозках и причинило физические неудобства на протяжении всего полета.

**Правовое обоснование:**
Действия авиакомпании нарушают следующие нормы законодательства Российской Федерации:
*   **Статья 103 Воздушного кодекса РФ**, гарантирующая перевозчику право задерживать отправление воздушного судна только при условии обеспечения безопасности полетов или по другим не зависящим от перевозчика обстоятельствам, а также обязывающая его при задержке вылета организовать обслуживание пассажиров.
*   **Пункт 2 статьи 309 Гражданского кодекса РФ**, устанавливающий, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона.
*   **Пункт 1 статьи 15 Гражданского кодекса РФ**, согласно которому лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, включая реальный ущерб (понесенные расходы) и упущенную выгоду.
*   **Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82)**, которые детализируют обязанности перевозчика при задержке рейса.

**Мои требования:**
На основании изложенного и в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ, а также Воздушным кодексом РФ, требую:
1.  **Возместить реальный ущерб** в размере [точная сумма] рублей, что составляет стоимость авиабилета по рейсу № [номер рейса] от [дата], который не выполнил свою основную функцию — доставку меня к месту назначения в согласованные сроки.
2.  **Выплатить компенсацию морального вреда** в размере [сумма] рублей, причиненного переживаниями из-за срыва важного визита к врачу, физическими неудобствами во время полета и общим стрессом от некачественно оказанной услуги.
3.  **Выплатить штраф** в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.  **Предоставить письменный ответ** с решением по существу изложенных требований в установленный законом 10-дневный срок.

**Приложения** (копии):
1.  Посадочный талон/электронный билет.
2.  Чек/квитанция об оплате билета.
3.  Доказательства задержки (фото/видео табло, отметка в билете).
4.  Доказательства замены ВС и неудобств (при наличии).
5.  Документы, подтверждающие запись к врачу и оплату приема (при наличии).

Дата: [число, месяц, год]

Подпись: ______________________ /[Ваши ФИО]/

---

**Рекомендации по подаче и дальнейшим действиям:**
1.  **Направьте претензию** заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес авиакомпании. Уведомление будет доказательством получения.
2.  **Срок для добровольного ответа** по закону — 10 календарных дней с момента получения претензии.
3.  **В случае отказа, неполного удовлетворения требований или игнорирования претензии** обращайтесь с исковым заявлением в суд по месту нахождения авиакомпании, по месту вашего жительства или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Параллельно можно подать жалобу на действия перевозчика в Росавиацию и Роспотребнадзор.
4.  **Сохраняйте все документы:** билеты, чеки, переписку, почтовые квитанции.

Здравствуйте, Анна! Вам действительно следует направить претензию авиакомпании. Росавиация — это надзорный орган, и в неё следует обращаться с жалобой только если авиакомпания оставила вашу претензию без ответа или отказала в удовлетворении требований.

Ваши права по закону

Задержка рейса и замена типа воздушного судна с ухудшением условий — это нарушения со стороны авиаперевозчика.

Основные нарушения и ваши права:

· Задержка рейса: Это основание для компенсации. Пассажир имеет право на возмещение убытков, компенсацию морального вреда и штраф за просрочку доставки.

· Смена типа воздушного судна: Перевозчик обязан предоставить услугу, соответствующую условиям договора. Замена самолета на модель с худшими условиями может считаться неисполнением обязательств.

· Обязанности авиакомпании при задержке: В зависимости от времени задержки вам должны были бесплатно предоставить напитки, горячее питание, размещение в гостинице и т.д.

Как составить претензию

В претензии нужно четко и последовательно изложить факты. Обязательно сохраните все документы.

Что нужно указать в тексте:

· Реквизиты: Ваши ФИО, контакты, данные авиакомпании.

· Детали рейса: Номер рейса, маршрут, дата вылета по расписанию и фактически.

· Описание нарушений:

  · Факт и длительность задержки.

  · Замена воздушного судна и ухудшение условий (укажите, что салон был неудобным, без кресел).

  · Отсутствие положенного обслуживания (питание и т.д.).

  · Причиненные убытки (стоимость билета, пропущенный прием у врача).

  · Причиненный моральный вред (стресс, неудобства, срыв планов).

· Требования: Сформулируйте их в виде нумерованного списка.

· Ссылки на законы: Укажите Воздушный кодекс РФ (ст. 120, 108), Закон РФ «О защите прав потребителей».

· Приложения: Перечислите копии прилагаемых документов.

· Дата и подпись.

Шаблон претензии

Руководителю [Наименование авиакомпании]

от [Ваше ФИО]

[Ваш адрес, телефон, email]

ПРЕТЕНЗИЯ

[Дата] я приобрел(а) билет на рейс № [номер] по маршруту [город вылета] – [город прилета], вылет которого по расписанию был запланирован на [время] [дата].

1. Рейс был задержан на [количество] часов. Фактический вылет состоялся [время] [дата].

2. При посадке выяснилось, что тип воздушного судна был изменен. Вместо комфортабельного салона нас разместили в салоне с жесткими неудобными сиденьями («лавками»), что не соответствует условиям договора перевозки и существенно ухудшило качество услуги.

3. В период задержки мне не были предоставлены услуги по обеспечению питанием и напитками, положенные по правилам.

4. Из-за задержки я не попал(а) на запланированный и оплаченный прием к врачу в городе назначения по адресу [адрес клиники] в [время] [дата]. В результате я понес(ла) убытки в виде стоимости билета, а также расходы, связанные с необходимостью повторной организации визита к врачу.

5. Действия авиакомпании причинили мне значительные нравственные страдания и физические неудобства.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 120 и 108 Воздушного кодекса РФ, требую:

1. Возместить стоимость авиабилета в размере [сумма] рублей.

2. Компенсировать причиненные убытки (расходы на повторную организацию визита к врачу, транспорт и т.п.) в размере [сумма] рублей.

3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере [сумма] рублей.

4. Уплатить штраф за просрочку доставки в пункт назначения в соответствии со ст. 120 ВЗК РФ.

Прошу дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней с момента ее получения, как того требует закон.

Приложения:

1. Копия авиабилета/маршрутной квитанции.

2. Копии документов, подтверждающих расходы и убытки (чеки, договоры, справки).

3. Иные доказательства (например, фото/видео салона самолета).

Дата, подпись.

️ Что делать с претензией

1. Соберите доказательства: билет, посадочный талон, чеки, фото/видео салона самолета, справку из клиники о пропущенном приеме.

2. Направьте претензию авиакомпании. Сделайте это заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму на официальном сайте.

3. Дождитесь ответа. По закону срок рассмотрения претензии — 10 дней, но по некоторым данным может достигать 30 дней. Если ответа нет или он вас не удовлетворил, следующим шагом будет жалоба в Росавиацию.

Важное обновление: С 1 марта 2026 года вступают в силу новые правила. Пассажир сможет отказаться от полета и получить полный возврат денег даже при задержке рейса всего на 30 минут. Если ваш случай произошел после этой даты, обязательно укажите в претензии и на это правило.

Краткий план действий

1. Составьте претензию по шаблону выше, включив все факты.

2. Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши слова.

3. Отправьте претензию в адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением.

4. Ждите ответ 10-30 дней. Если ответа нет или он отрицательный — готовьте жалобу в Росавиацию.

Если вы укажете название авиакомпании, я помогу найти точный адрес или форму для подачи претензии.