Подскажите, что я могу в такой ситуации сделать?

Question

Добрый день. Весной 2022 года я приобрела три образовательных курса общей стоимостью 43000 рублей. Курсы находились на платформе Инстаграм (признана экстремистской и запрещена на территории РФ). По заверению автора,она же продавец: доступ бессрочный (я в курсе что бессрочный = пять лет), а также заверяла, если доступ перекроют полностью - то автор найдет возможность предоставить доступ к обучению другими способами, то есть заверила, что доступ сохранится. Оплачивала я просто переводом на её карту: чек о приобретении обучающих курсов она мне не предоставила (полагаю, все это было неофициально), у меня есть только чеки только о переводе на её карту. Со временем просматривать видеокурс становилось все более невозможным, и летом 2025 года её страницы с курсами были заблокированы. Потом на короткое время открыты, и затем вновь заблокированы, по сей день. Я обращалась к автору несколько раз, с вопросом что делать, предлагала варианты выхода из ситуации,она на всë отвечала нет и в итоге меня просто заблокировала и перестала отвечать. К слову, на данный момент у неё есть обучающая платформа, где она размещает свои обучающие курсы. Я просила дать мне доступ к ним, хотя бы сильно ограниченный по времени (хотя приобретала я неограниченный доступ) хотя бы к одному курсу, даже не к трём, на что получила отказы и была заблокирована. Подскажите, что я могу в такой ситуации сделать?

Дмитрий Квон · Answer

Здравствуйте, Елена! 1. Ни денег, ни курсов, ни видео. Понимаю, что поступили несправедливо. В целом-то закон на вашей стороне. 2. Решить вопрос можно так: 1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты 2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы, 3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде) 4) Более того, вы не ограничены вправе обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру, с заявлением в полицию и налоговый орган. 5) Я бы еще рекомендовал попробовать написать жалобу в банк, чтобы внесли в реестр по ФЗ-161 (действенная мера, когда все счета заблокируют) 3. Ваши действия подтверждаются ст. 4, 10, 12, 29, 32 Закона о защите прав потребителей, и суды поддерживают потребителей в таких случаях. 4 . Если пришлёте документы: — документы оплаты, — эл. переписку, — договор, за 2-3 рабочих дня подготовлю претензию/иск с расчётами, жалобы. Все формулировки будут учитывать судебную практику. При правильном подходе к составлению иска и сбору доказательств шансы на успех в суде высоки. По статистике в 8 из 10 случаев суды на стороне потребителя. Однако каждый случай уникален, и для точного прогноза необходимо учитывать все обстоятельства дела. Чтобы увидеть, как решались похожие кейсы, перейдите на мою страницу: ( ссылка вот тут). ⬅️ 5. В итоге вы получите возврат средств, а Исполнитель понесёт ответственность за нарушение закона. Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»). Ознакомьтесь с профилем: ( ссылка ). ⬅️ Отвечу за 24 часа ⏱️ С уважением и готовностью помочь, Юрист Квон Дмитрий Викторович