Щас звонят нам и говорят, что на складах их нету приезжайте и делайте возврат как поступить

Здравствуйте

Магазин не вправе в одностороннем порядке отменять договор купли-продажи из-за отсутствия товара на складе — это нарушение прав потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), поскольку договор заключён при оплате и выборе товара. Вы можете отказаться от возврата и потребовать доставку в новый срок, замену на аналогичный товар или полный возврат денег с неустойкой 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Стиральная и сушильная машины — технически сложные товары, но до передачи они не подпадают под специальные правила возврата.

Требуйте доставку или замену. Возврат с компенсацией. Не ездите — магазин обязан сам организовать возврат или доставку; поездка не ваша обязанность.

Ответ дан из описанной ситуации, если возникнут вопросы, буду рада ответить Вам.
С уважением, Елена Щеглова.

Добрый день! У Вас есть выбор, Вы вправе также назначить новый срок для доставки предварительно оплаченного товара:

ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей»:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

 
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

как поступить !?

 Если Вам нужна более полная консультация по защите Ваших прав, пишите в чат.  В порядке платной услуги готова оказать Вам помощь в решении проблемы.

Здравствуйте! Вы купили технику с доставкой на 6-е число, значит, договор заключён, и магазин обязан передать товар в этот срок. Если товара действительно нет, они не могут заставить вас приезжать и оформлять возврат — это ваше право, а не обязанность.

По Закону о защите прав потребителей (ст. 23.1), если срок нарушат, вы сможете либо потребовать доставку в новый разумный срок, либо сразу отказаться от покупки и вернуть деньги (с неустойкой 0,5% в день за просрочку, если она будет).

Пока срок не наступил, просто сообщите магазину, что хотите именно товар, а не возврат. Если откажутся — фиксируйте разговор и готовьтесь к претензии.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Покупка была в обычном магазине или через интернет?
2. Товар полностью оплачен и есть ли чек/договор с указанной датой доставки?

Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате). Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).