Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие действия в случае отказа со стороны маркетплейса?
Здравствуйте. Я приобрела кастрюлю на маркетплейсе вайлдбериз. При распаковке обнаружила, что нигде нет указания на то кем и где произведёна данная кастрюля и нет инструкции на русском. Я считаю что это нарушает мои права и хочу вернуть этот товар. Продавец через приложение маркетплейса отказался оформить возврат. Теперь я могу через приложение оспорить отказ, написав сотрудникам вайлдбериз, но не знаю что лучше писать. Что вы посоветуете мне делать? Имею ли я право вернуть такой товар без маркировки о производителе и инструкции на русском языке? Какие действия в случае отказа со стороны маркетплейса?
Здравствуйте!
Ваше право основано на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, включая изготовителя, страну производства и инструкцию на русском языке.
При нарушении этого требования действует п. 1 ст. 12: вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат денег, даже если товар новый и без брака.
В обращении в Wildberries прямо укажите: товар не соответствует требованиям ст. 10 ЗоЗПП, в связи с чем вы реализуете право, предусмотренное ст. 12 ЗоЗПП. При повторном отказе — претензия и жалоба в Роспотребнадзор.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
кто указан продавцом в карточке товара;
есть ли фото упаковки без маркировки — это важно для фиксации нарушения.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте, Ирина!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!