Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли шансы на победу в судебном разбирательстве?
Озон и продавец отклонили возврат неисправного товара.
Купил на Озоне гидравлический инструмент, который при распаковке оказался нерабочим. Снял видео, как инструмент не может поднять груз. К сожалению, серийный номер на видео не зафиксировал, только на фото. Вес инструмента 25 кг, через 2 дня отправил его обратно сдеком продавцу за свой счет через форму возврата на Озон. Продавец отправил его в сервисный центр и там сняли видео, что все работает и также, не зафиксировали серийный номер. В просьбе на возврат денег озон и продавец отказали. Отправили товар мне обратно. Есть предположения, что они его починили, восстановили. Есть ли шансы на победу в судебном разбирательстве?
Здравствуйте!
по ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете полное право требовать возврата денег за товар с недостатками. Продавец обязан был провести экспертизу за свой счёт при споре о причинах поломки, а вы могли участвовать в проверке качества. Отсутствие серийного номера на видео обеих сторон ослабляет доказательства, но ваши фото и видео неисправности при распаковке — это весомые аргументы. Подозрение на ремонт товара продавцом можно проверить через независимую экспертизу в суде.
Шансы на выигрыш в суде есть, особенно если недостаток подтвердится как производственный, — практика часто на стороне потребителя при наличии фиксации дефекта. Гидравлический инструмент, скорее всего, не относится к технически сложным товарам, что упрощает возврат.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Что именно за инструмент (модель, электрический ли он)? — чтобы точно определить, технически сложный ли товар.
2. Есть ли у вас переписка с Ozon и продавцом, акт возврата или другие документы?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чат).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).
Здравствуйте, Алексей!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!