Здравствуйте!
Понимаю, ситуация неприятная и морально тяжёлая, особенно когда блокируют счета и карты без понятных для человека причин, здесь действительно важно всё изложить спокойно и юридически корректно.
В обращении в интернет-приёмную Банка России лучше писать в свободной форме, деловым, сдержанным языком. В начале указываете, что обращаетесь в Банк России через интернет-приёмную, затем свои ФИО полностью, дату рождения и контактные данные. Далее описываете суть проблемы: что кредитной организацией в отношении вас введены ограничения на операции по счетам и банковским картам со ссылкой на пункт 11.7 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», в связи с включением ваших платёжных реквизитов в базу данных Банка России.
Обязательно подчеркните, что вы не осуществляли операций, связанных с неправомерным использованием платёжных средств, не передавали свои реквизиты третьим лицам, не участвовали в схемах обналичивания или иных подозрительных операциях. Укажите, что ограничения существенно нарушают ваши права как добросовестного клиента и лишают возможности пользоваться денежными средствами.
Далее корректно сформулируйте просьбу: провести проверку обоснованности включения ваших реквизитов в соответствующую базу данных Банка России и, при отсутствии оснований, принять меры к исключению ваших реквизитов и снятию ограничений на операции по счетам и картам. Можно добавить, что готовы предоставить любые пояснения и документы для подтверждения добросовестности.
Тон обращения должен быть спокойным, без обвинений и эмоций, это важно. Текст не нужно делать слишком длинным, но он должен быть логичным и понятным. Отправлять обращение следует именно через официальный сайт Банка России в раздел «Интернет-приёмная».
Желаю вам выдержки, такие ситуации решаются, хоть и не всегда быстро, главное действовать последовательно и юридически грамотно.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.