Подскажите пожалуйста как мне можно у них узнать информацию?

Добрый день, Елена!

Банк действует в соответствии с законодательством, отказывая вам в предоставлении информации о кредите вашей матери. Согласно Федеральному закону «О банках и банковской деятельности» (ст. 26) и Федеральному закону «О персональных данных» (ст. 7), информация о счетах, вкладах и операциях клиентов является банковской тайной и может быть предоставлена только самому клиенту или его законному представителю.

Варианты решения вашей ситуации:

1. Оформление нотариальной доверенности от матери на вас с правом получения информации о кредитах и совершения платежей. Если мать не может посетить нотариуса, возможен вызов нотариуса на дом (платная услуга).

2. Если состояние здоровья матери не позволяет оформить доверенность, можно рассмотреть вопрос об установлении опеки/попечительства через суд, но это длительный процесс.

3. Практический вариант: организовать телефонный разговор с банком таким образом, чтобы мать могла подтвердить свою личность (назвать паспортные данные, кодовое слово и т.д.), а затем передать трубку вам для дальнейшего общения с сотрудником банка.

4. Если у вас есть доступ к личному кабинету матери на сайте банка или в мобильном приложении (с её согласия), вы можете получить информацию о задолженности там.

Обратите внимание, что банк не может принять платеж от вас в счет погашения кредита матери без идентификации плательщика и назначения платежа. Однако технически вы можете совершить платеж, правильно указав все реквизиты и данные заемщика в назначении платежа.

Удачи в делах!