Возможно ли возместить ущерб или небольшой ценой добиться должных последствий их действиям?

Question

Т-банк проводит игру в формате лотереи или акции. Но условия акции не выполняет. Возможно ли возместить ущерб или небольшой ценой добиться должных последствий их действиям? Ситуация: в игре есть задания, которые побуждают игроков тратить реальны деньги за гарантированные призы за лучшие места в рейтинге и лотерейные билеты в другой ситуации. Я долго держалась на первых местах, но одно задание, которое должно было очень продвинуть меня, выполнить было невозможно. Сначала из-за закончившегося продукта у партнёра, а потом из-за того, что оказалось, что тот партнёр не может доставлять заказ в определенные места. Мне обещали решить проблему до определенного часа, но естественно, не сделали это. В результате их действий я слетела с рейтинга, лишившись призовых мест с гарантированными призами и потратила деньги на то, на что обычно бы тратить не стала. Считаю, что меня обманом побудили продолжать участвовать в акции, обещанные условия которой они не могли выполнить.

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте Элла! В данной ситуации у вас есть несколько правовых механизмов для защиты своих интересов: 1. Правовые основания для претензий: Нарушение условий публичного обещания награды (ст. 1055 ГК РФ) Недобросовестная реклама и введение в заблуждение (ФЗ «О рекламе») Нарушение прав потребителя (ФЗ «О защите прав потребителей») 2. Возможные действия: Претензия в банк: Составьте письменную претензию с описанием ситуации Приложите доказательства участия в акции Обращение в регулирующие органы: Роспотребнадзор Банк России ФАС (в случае недобросовестной рекламы) 3. Шансы на успех: Если условия акции были четко прописаны и не выполнены – есть основания для взыскания Можно требовать: Компенсацию потраченных средств Выплату обещанных призов Моральный вред 4. Порядок действий Соберите доказательства: Скриншоты условий акции Переписку с поддержкой Подтверждение невыполнения условий Чеки об оплате Составьте претензию в свободной форме 5. Альтернативные варианты: Медиация (досудебное урегулирование) Обращение в суд (если досудебное урегулирование не поможет)