Как вернуть товар и деньги за товар купленный на вб

Здравствуйте, купил ноутбук в подарок для супруги 01.10.2025г в магазине днс, он по характеристикам и оперативной программе не подходит жене, 02.10.2025 обратился с просьбой вернуть товар, на что получил отказ, вопрос заключается в том, что могу ли я доплатить и взять более мощный ноутбук или вообще другой товар и вернуть этот ноутбук, коробка не вскрывалась, бирки на месте, ноутбук не использовался, характеристики жена смотрела в интернете

Здравствуйте, такая проблема возникла с озон, на озоне был заказан товар(ноутбук) 21 числа я его забрал, 22 мне приходит уведомление о том что мой заказан отмене и деньги были возвращены, по итогу я имею на руках ноутбук и деньги за него, 22 сентября я пишу в поддержку озон и получаю следующий ответ « Здравствуйте, Ильяс! Деньги переводить не нужно. Учесть их в счёт оплаты не получится. Вы можете оставить товар и деньги у себя, так как ситуация произошла по нашей вине. Если есть возможность, отнесите товар обратно в пункт выдачи. Сотрудник его примет и отправит обратно на склад. Оформлять заявку на возврат в этом случае не придётся. Мы проработаем ситуацию с сотрудником пункта выдачи, чтобы подобное не повторилось. Спасибо, что сообщили нам об этом.» вроде бы ситуация решилась, сегодня 2 октября мне звонить пвз и говорит что надо вернуть ноутбук либо же перевести им деньги либо будет иск в суд, ноутбук я возвращать не хочу так как он стоит на озоне дороже той суммы по которой я купил, а переводить деньги сотруднику пвз я не собираюсь, деньги переведу только самому озону либо же продавцу, что делать в этой ситуации если будет подан иск?

Здравствуйте. Заехала в съемную квартиру в июне. Через месяц случился потоп, полы(ламинат) и шкаф были испорчены. Прорвало трубу, но хозяин квартиры уверяет, что кот прогрыз шланг(что тоже невозможно). Позже, я пообещала купить плитку, но так этого и не сделала. Обещала на протяжении 2,5 месяцев, так как боялась, что выселят с квартиры одним днем(как говорит хозяин квартиры). В итоге решила забрать свои вещи и уехать с квартиры. Написала об этом вечером, а утром следующего дня собиралась уехать. Забрала личные вещи, встретилась с хозяином квартиры, они забрали ключи, а в квартире остались личные вещи(сумка, паспорт). Залог и 11 дней, что не дожила, они оставляют себе(по договору я обязана предупредить за месяц, что выезжаю, хотя при этом они говорили, что меня могут выселить за один день). Паспорт оставили как залог и сумку с ключами от квартиры мамы , что когда я переведу им 30 тысяч - я могу забрать паспорт и сумку. Что они сменят замки, ключи у меня забрали, и я не попаду в уже бывшую квартиру, чтобы забрать свои документы. На мои уговоры, что паспорт мне нужен и он мой, сказали, что им фиолетово. Как мне быть? Как вернуть паспорт? И должна ли я платить сверху 30 тысяч, если залог и 15600(за 11 дней проживания) остались у них.