Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По факту собрались отправить 29.09 и оказалось, что сделано не то, что я заказывала, отличается модель
Добрый день. Заказала в интернете обувь по личным меркам. Договора не было. Была переписка в инстаграме и чеки об оплате. Заказ бы принят 1.09.25. Обещали сделать за 2-3 недели. 22 числа сказали, что 23 отправят. По факту собрались отправить 29.09 и оказалось, что сделано не то, что я заказывала, отличается модель. Могу я потребовать возврат?
Да, вы можете потребовать возврат
Даже если письменного договора не было, переписка в мессенджере и чеки об оплате – это доказательства заключения договора и согласования условий (ст. 434 ГК РФ). То есть у вас есть подтверждение, что был заказ именно на ту модель, которую вы оговаривали.
По закону («О защите прав потребителей», ст. 26.1 и ст. 29):
Если работа выполнена с нарушением условий договора (не та модель, некачественно, не соблюден срок), вы вправе:
требовать устранения недостатков (переделки за счет продавца),
уменьшения цены,
либо расторгнуть договор и вернуть деньги (если недостатки существенные или сроки нарушены).
Что делать на практике
Направьте продавцу письменную претензию (лучше заказным письмом или хотя бы через тот же мессенджер, сохранив скриншоты). В претензии укажите:
что заказ не соответствует согласованной модели;
что срок нарушен;
требуете расторжения договора и возврата уплаченных средств в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Если откажут или не ответят — можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.